Foire aux questions

Avant de contacter notre service client, e-commercant.shop met à votre disposition une foire aux questions les plus courantes concernant la livraison, le paiement sécurisé et les procédures de retours ou de rétractation d'une commande.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe qui vous apportera une réponse sous 24h.

 

Questions sur mon compte client

Afin de pouvoir commander les produits sur e-commercant.shop, vous devez créer un compte client. Cela prend seulement quelques instants et c'est très simple. Il y a deux façons de s'incrire sur e-commercant.shop

  • Soit vous ajoutez dans un premier temps vos produits à votre panier et lors de la validation de votre commande vous devrez créer un compte en renseignant vos données personnelles. 
  • Soit vous commencez par créer votre compte client. Pour cela rendez-vous dans l'onglet compte client qui se trouve en haut à droite du site e-commercant.shop, à côté du symbole panier. 

Vous avez un changement d'adresse, un changement de numéro de téléphone ? Vous pouvez modifier les informations relatives à votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur l'onglet "Modifier mes informations".

Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte client e-commercant.shop, il vous suffit de cliquer sur mot de passe oublié lorsque vous vous connectez sur votre compte client. Un e-mail vous sera automatiquement envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Questions sur mon paiement

Si vous avez fait une erreur dans votre commande sur la référence ou la quantité d'un ou plusieurs produits, vous pouvez contacter notre service client. Pour cela vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande afin de contacter notre service client. Au-delà de ce délai le ou les produits ne pourront être repris. N'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

Nous travaillons avec Stripe qui est une société de transactions bancaires des plus réputées et des plus sécurisées sur le marché. Cependant, nous vous encourageons à vérifier que le cadenas (ou https) à côté de l'URL du site est présent au moment de votre achat.

Questions sur ma commande

Une fois votre commande validée sur le site e-commercant.shop, vous recevrez automatiquement un e-mail vous confirmant la validation de votre commande. Une fois votre commande validée vous serez informé par e-mail également de l'avancée de votre commande.

Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du poids des articles achetés. Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement de consulter notre page Livraison ou d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de poursuivre votre commande jusqu’à l’étape « frais de port ».

Après avoir terminé votre votre commande, vos produits commandés sur e-commercant.shop seront expédiés dans les 5 jours ouvrés. Pour en savoir plus, consultez le suivi de la commande.

Votre commande est sans doute toujours en cours de traitement. N'hésitez pas à suivre l'acheminement de votre commande en vous reportant sur le site du transporteur choisi lors de votre commande. Vous pouvez également accéder aux liens de suivi de livraison sur notre site.

Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation. Vous devez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous proposerons une solution pour vous proposer un dédommagement ou pour vous expédier le produit manquant.

Vous avez 14 jours pour faire votre réclamation. Contactez notre service client pour trouver une solution de remplacement.

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour user de votre droit de retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé. Pour l'adresse de retour, contactez notre service client qui enregistrera votre demande et vous adressera les documents nécessaires.